Votre commande a été réalisée avec un compte client ou un compte invité ?

Nous vous invitons à sélection le compte avec lequel vous avez réalisé votre commande pour accéder à la rubrique concernée et en savoir plus sur nos conditions de retour.

Si vous disposer d'un compte client

Si vous disposer d'un compte invité

Quelles sont les conditions de retour ?

• Si vous disposer d'un compte client

Pour nous retourner un article, rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique “Mes commandes”. Accédez au détail de la commande que vous souhaitez retourner. Dans cette rubrique, vous pouvez sélectionner le(s) produit(s) concerné(s) en indiquant la raison de votre retour. Suite à votre demande, notre équipe se chargera de valider votre demande manuellement.

Une fois votre demande de retour validée manuellement par notre équipe (validation jours ouvrés), vous pourrez télécharger et imprimer le document de retour disponible dans votre espace "mes retours". Il ne s’agit pas d’un bordereau retour prépayé mais d’un document explicite avec les produits retournés. Consultez la rubrique les frais de retours sont-ils à ma charge pour en savoir plus.

Vous avez un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous faire votre demande de retour et nous renvoyer votre retour. Si au delà des 14 jours nous sommes sans nouvelles de votre retour et sans réponse de votre part, nous refusons votre retour et vous ne serez pas remboursés.

Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés et ni lavés. Les produits retournés doivent être pliés soigneusement et placés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes accrochées accompagné du formulaire de retour dûment complété à l’adresse suivante via LAPOSTE AVEC SIGNATURE, nous n'acceptons pas les retours via les méthodes de livraison en point relais et vous ne serez pas remboursés :

MAISON ANJE - DADIER

9 rue Joseph et Etienne Montgolfier

93110 Rosny-sous-Bois

FRANCE

Les retours des commandes réalisées avec le click and collect sont également à renvoyer à cette adresse.

• Si vous disposer d'un compte invite

Si vous avez réalisé votre commande avec un compte invité nous vous invitons à nous retourner vos articles accompagnés de la facture en nous mentionnant les raisons de votre retour. Un compte invité correspond à une commande réalisée sans connexion via un compte sur notre e-shop. Vous ne pouvez pas faire de demande de retour directement même si vous en créez un après votre commande.

Vous avez un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous notifier votre volonté de retourner un article et nous renvoyer votre retour. Si au delà des 14 jours nous sommes sans nouvelles de votre retour et sans réponse de votre part, nous refusons votre retour et vous ne serez pas remboursés. 

Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés et ni lavés. Les produits retournés doivent être pliés soigneusement et placés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes accrochées accompagné du formulaire de retour dûment complété à l’adresse suivante via LAPOSTE AVEC SIGNATURE, nous n'acceptons pas les retours via les méthodes de livraison en point relais et vous ne serez pas remboursés :

MAISON ANJE - DADIER

9 rue Joseph et Etienne Montgolfier

93110 Rosny-sous-Bois

FRANCE

Les retours des commandes réalisées avec le click and collect sont également à renvoyer à cette adresse. Vous pouvez également faire une demande de retour en nous contactant via le formulaire de retour de notre service client en nous indiquant la référence de la commande, le nom et la couleur du produit à retourner ainsi que la raison du retour.

Quels sont les documents obligatoires ?

Vous devez inclure dans votre colis retour votre facture d'achat et le document de retour que vous avez téléchargé via la rubrique "mes retours". Si vous avez un compte invité, vous devez inclure votre facture et entourer le ou les produits retournés et indiquer la raison de votre retour.

Les échanges sont-ils possibles ?

Vous ne pouvez échanger directement votre article. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente ou un coloris différent, nous vous invitons à faire une demande de retour via votre compte rubrique “Mes commandes” en suivant la procédure mentionnée ci-dessus et de recréer une commande pour la pièce que vous souhaitez avoir à la place.

Comment et sous quel délai puis-je me faire rembourser ?

Une fois votre retour réceptionné, vous serez remboursé dans les 30 jours suivant votre demande de retour. Si certains articles ne sont pas éligibles à notre politique de retour, ils seront alors renvoyés à l’adresse initiale de la commande. Nous vous rappelons que votre facture et le document de retour que vous avez généré sont à inclure obligatoirement dans votre colis retour. Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer ces documents, vous devez nous écrire une lettre avec la référence de votre commande, votre nom et votre prénom en nous mentionnant la raison de votre retour.

Comment dois-je empaqueter mon retour ?

Après avoir imprimé votre formulaire de retour, veuillez emballer vos produits à retourner dans son emballage d'origine et y placer votre formulaire dûment complété ainsi que votre facture. Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés et ni lavés. Les produits retournés doivent être pliés soigneusement et placés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes accrochées.

Les frais d’envoi de ma commande sont-ils remboursés suite à un retour ?

Oui, les frais d'envoi vous seront remboursés si vous renvoyez la totalité de votre commande. Il ne s’agit pas des frais de retour mais des frais que vous auriez pu payer lorsque vous avez réalisé votre commande. Non, les frais d'envoi ne vous seront pas remboursés si vous renvoyez partiellement votre commande.

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour restent à votre charge et ne vous seront pas remboursés. Si votre commande comporte une erreur ou si le produit comporte un défaut, nous vous invitons à nous contacter et suivre la démarche indiquée ci-dessous.

Comment faire si mon produit reçu présente un défaut ou si j'ai reçu le mauvais article?

Contactez le service client via la rubrique “Contactez-nous”. Nous vous invitons à nous transmettre directement une photo du défaut constaté. Après réception de votre email et vérification, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée. Vous devez indiquer si vous souhaitez un remboursement ou le produit sur le document de retour que vous aurez préalablement fait sur votre compte. En cas de rupture de stock, nous vous rembourserons le montant de l’article. Si il n'y a pas d'indication, nous procédons au remboursement.